Исследую и проектирую взаимодействия людей с людьми, интерфейсами и пространствами

Привет, меня зовут Соня
Я сервис-дизайнер, исследователь
и магистр клиентского опыта c бэкграундом в создании технологических продуктов

Чаще всего я помогаю с двумя основными задачами: когда что-то работает не так, как хотелось бы, и нужно придумать, как это исправить, или когда нужно воплотить идею в рабочий прототип и проверить ключевые гипотезы. Сотрудничаю как с агентствами, так и с компаниями напрямую, поэтому умею гибко адаптироваться к методологии работы. Могу интегрироваться в существующие процессы и использовать принятые в команде инструменты или предложить свой подход — всё зависит от того, что будет эффективнее для конкретной задачи.

Исследую и проектирую взаимодействия людей с людьми, интерфейсами и пространствами

Привет, меня зовут Соня
Я сервис-дизайнер, исследователь
и магистр клиентского опыта c бэкграундом в создании технологических продуктов

Чаще всего я помогаю с двумя основными задачами: когда что-то работает не так, как хотелось бы, и нужно придумать, как это исправить, или когда нужно воплотить идею в рабочий прототип и проверить ключевые гипотезы. Сотрудничаю как с агентствами, так и с компаниями напрямую, поэтому умею гибко адаптироваться к методологии работы. Могу интегрироваться в существующие процессы и использовать принятые в команде инструменты или предложить свой подход — всё зависит от того, что будет эффективнее для конкретной задачи.
Обо мне
С 2015 года я прошла путь от менеджера проектов до независимого сервис-дизайнера, работая над проектами в различных сферах — от робототехники и геоинформатики до образования и ритейла.

Несмотря на управленческий опыт, многое я делала «своими руками»: от дата-аналитики до проектирования интерфейсов, что дало мне понимание процессов не только со стороны пользователя, но и с точки зрения технической реализации.

В исследованиях опираюсь на научную базу, а при генерации идей — на устойчивость решений. Стремлюсь создавать решения, которые экономически обоснованы, технически реализуемы и минимизируют негативное воздействие на людей и окружающую среду. В 2024 окончила магистратуру в IE Business School в Испании по направлению Customer Experience & Innovation.
2015–2017
Руководитель проектов
Исследователь и сервис-дизайнер
2020–н.в.
Продакт-менеджер

Руководитель отдела развития продуктов

Руководитель R&D-команды
2017–2023
Что у меня получается хорошо
Преобразовывать данные в инсайты
Умею извлекать ценные находки из разрозненной информации. Использую опыт работы в разных ролях и отраслях, чтобы выявлять неочевидные закономерности и создавать идеи на стыке разных областей.
Легко переключаюсь между общей картиной и детальным анализом. Определяю, когда нужно охватить весь контекст, а когда — углубиться в конкретный аспект проблемы. Смотрю на ситуацию с разных сторон и учитываю контексты.
Выдерживаю нужный баланс между потребностями пользователей, бизнес-целями и техническими возможностями. Адаптируюсь к изменениям и адаптирую работу под существующие в компании подходы.
Находить правильный уровень фокуса и нужную линзу
Гармонизировать разнонаправленные интересы
Компетенции и экспертиза
Навыки и компетенции

Дизайн исследования

Количественные исследования

Качественные исследования

Интервьюирование

Анализ и синтез данных

Картирование: CJM и SB

Прототипирование

Разработка и тестирование MVP

UX/UI дизайн

Управление командой

Русский
Английский
Испанский
Методологии и фреймворки
Инструменты
Jobs-to-be-Done
COM-B
Theory U
Sustainable design
Design Thinking
Design Sprint
Service Design
Systemic Design
Agile/ Scrum, Kanban
Lean Startup
Figma
Miro
Notion
Jira/Confluence
Метрика/GA
GenAI
Canva/Keynote
Компетенции и экспертиза
Портфолио
  • Исследования и аналитика
    Исследование и дизайн опыта сотрудников / Исследование, аналитика и генерация инициатив / ОКБ Понедельник × МТС
    Исследование опыта покупки квартиры / Аналитика / ОКБ Понедельник × Страна
    Исследование и дизайн опыта гостей с детьми / Бенчмаркинг, генерация инициатив / ОКБ Понедельник × Dodo
    Дизайн опыта гостей РМК Арены / Бенчмаркинг, аналитика / ОКБ Понедельник × РМК
    Опыт водителей / Кабинетное исследование / ОКБ Понедельник × Яндекс
    Экспертная оценка юзабилити CRM-системы / СберБизнес
    Экспертная оценка юзабилити сайта производителя плитки и керамогранита / Dual Agency × LB Ceramics
  • Разработка продуктов
    Разработка сервиса для работы с геоданными / Исследования, проектирование, менеджмент / Университет Иннополис × Инногеотех
    Редизайн сайта Университета Иннополис / Исследования, проектирование, менеджмент / Университет Иннополис
    R&D технологии автоматического проектирования зданий / Исследования, менеджмент / Archbase
  • Некоммерческие проекты
    Курс ДПО по созданию продуктов / Разработка курса, лекторство / Университет Иннополис × Проект «Цифровые профессии»
    Разработка нового позиционирования для магазинов IKEA City Store Madrid / Исследования, аналитика / IE University × IKEA CX Lab
Исследование и дизайн опыта сотрудников / Исследование, аналитика и генерация инициатив / ОКБ Понедельник x МТС

Исследование опыта покупки квартиры / Аналитика / ОКБ Понедельник x Страна

Исследование и дизайн опыта гостей с детьми / Бенчмаркинг, генерация инициатив / ОКБ Понедельник x Dodo

Дизайн опыта гостей РМК Арены / Бенчмаркинг, аналитика / ОКБ Понедельник x РМК

Опыт водителей / Кабинетное исследование / ОКБ Понедельник x Яндекс

Экспертная оценка юзабилити CRM-системы / СберБизнес

Экспертная оценка юзабилити сайта производителя плитки и керамогранита / Dual Agency x LB Ceramics
Сотрудничество
Буду полезна в качестве внешнего эксперта на следующих этапах:
Исследования: приму участие/проведу исследование и предоставлю структурированные инсайты и рекомендации
Разработка концепции и MVP решения: разработаю концепции и прототипы на основе исследований
Полное сопровождение: реализую проект целиком – от исследования до имплементации и оценки результатов
Буду полезна в качестве внешнего эксперта на следующих этапах:

Исследования: приму участие/проведу исследование и предоставлю структурированные инсайты и рекомендации

Разработка концепции и MVP решения: разработаю концепции и прототипы на основе исследований

Полное сопровождение: реализую проект целиком – от исследования до имплементации и оценки результатов
Проектная работа
— Стоимость зависит от задачи и объема
— Если есть понимание задачи и желаемого результата
от 2 500 ₽
в час
Retainer
— Формат долгосрочного сотрудничества и поддержки
— Если есть комплексные задачи по исследованию и дизайну
— Если нужны дополнительные ресурсы в долгосрочный проект
— Если нужен лид на запуск MVP
— От 20 выделенных часов в неделю (по договоренности)
от 150 000 ₽
в месяц
Подписаться
По вопросам сотрудничества
Доступна для коммуникации с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 [Europe/Moscow]
ИП Яковчук Софья Владимировна